Παράλειψη στο κύριο περιεχόμενοΚάντε κλικ για να δείτε τη Δήλωση μας για την Προσβασιμότητα ή επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήματα σχετικά με την προσβασιμότητα.

Woman using her tablet at desk with laptop

Παγκόσμια ψηφιακή υποστήριξη

Συνδεθείτε, επιλέξτε και επικοινωνήστε —, τόσο απλά.

Η παύση λειτουργίας των συσκευών δεν αποτελεί επιλογή. Γι’ αυτό η Παγκόσμια Ψηφιακή Υποστήριξη είναι η υπηρεσία με επίκεντρο τον πελάτη που σας προσφέρει βοήθεια, όπου κι αν βρίσκεστε.

Χρειάζεστε Βοήθεια;

Συνδεδεμένος Αυτοέλεγχος

The Internet of Things


Συνδεθείτε

MFP icon
  • Έξυπνη καθοδήγηση στην οθόνη

  • Ενσωματωμένα βίντεο

  • Αυτόματη αποστολή ενδείξεων μετρητών

  • Αυτόματες παραγγελίες, όπως για τόνερ και μελάνι

Επιλέξτε

Smart Phone icon
  • Πρόσβαση 24/7 σε περιεχόμενο υποστήριξης

  • Καθοδηγούμενη διάγνωση με πολύγλωσση υποστήριξη μέσω του Digital Agent

  • Δείτε τα τελευταία νέα, εργαλεία και χρήσιμα βίντεο

Επικοινωνήστε με τη Xerox

Σαν να έχετε έναν ειδικό στον χώρο σας


Επικοινωνήστε

Chat bubbles icon
  • Απευθείας υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου ή λειτουργίας επαυξημένης πραγματικότητας

  • Το εξειδικευμένο προσωπικό έχει προηγμένες δυνατότητες για πρόσβαση σε συσκευές και δεδομένα

  • Η άμεση συνεργασία μέσω της τεχνολογίας επαυξημένης πραγματικότητας βοηθάει στη γρήγορη επίλυση των προβλημάτων

Συνδεθείτε

Συνδεθείτε

Συνδεθείτε: Αυτοέλεγχος. Απλός. Έξυπνος.

Ρυθμίστε τη συσκευή σας για αυτοέλεγχο και θα κάνει τις προσαρμογές, στέλνοντας αυτόματα ενδείξεις μετρητών και παραγγελίες αναλώσιμων. Εάν κάποια στιγμή υπάρξει πρόβλημα, απλώς ακολουθήστε τις εντολές στην οθόνη για να το επιλύσετε.

  • Αποκτήστε πλήρη πρόσβαση στην online βάση πληροφοριών της Xerox

  • Αυτόματη αποστολή ενδείξεων μετρητών

  • Αυτόματες παραγγελίες για γραφίτη, μελάνι και άδεια δοχεία γραφίτη

  • Συνδεθείτε απευθείας στη συσκευή ή συνδέστε πολλαπλές συσκευές μέσω του Device Agent

Λίστα υποστηριζόμενων προϊόντων για απομακρυσμένες υπηρεσίες εκτύπωσης

Λήψη λογισμικού Xerox®Device Agent

Οδηγός χρήσης Xerox® Device Agent (PDF)

Οδηγός ασφάλειας και αξιολόγησης Xerox® Device Agent (PDF)

Απομακρυσμένες υπηρεσίες εκτύπωσης Xerox - White Paper Ασφάλειας (PDF)

Πιστοποίηση Xerox ISO (PDF)

Ενημέρωση ασφάλειας για πιστοποίηση SHA2 (PDF)

Συχνές ερωτήσεις για αυτόματη προμήθεια αναλώσιμων (PDF)

Ερωτήσεις και απαντήσεις: Remote Services Data Transmission (PDF)

Επιλέξτε

Επιλέξτε

Επιλέξτε: Άμεση πρόσβαση σε εξειδικευμένη γνώση.

Αποκτήστε πρόσβαση στην ίδια βάση πληροφοριών που χρησιμοποιούν οι τεχνικοί μας και βρείτε απαντήσεις σε ό,τι χρειάζεστε.

  • Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στη βάση πληροφοριών μας στο support.xerox.com ή μέσω Google, 24/7.

  • Μέσω της έξυπνης καθοδήγησης με τον εξειδικευμένο βοηθό αποκτάτε πρόσβαση στα θέματα και τα βίντεο που χρειάζεστε.

  • Μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε με εξειδικευμένο προσωπικό εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

  • Οι διαδραστικές, τρισδιάστατες απεικονίσεις σάς επιτρέπουν να έχετε σαφή εικόνα των προϊόντων σας και σας βοηθάει να επιλύσετε προβλήματα μόνοι σας με διπλή επίβλεψη μέσω βίντεο. Περισσότερα για το CareAR® Instruct για συσκευές Xerox®

Βάση πληροφοριών Xerox®

Φόρουμ υποστήριξης πελατών Xerox®

Blog κοινότητας Xerox®

Υποστήριξη μέσω YouTube

Φυλλάδιο - CareAR® Instruct για συσκευές Xerox® (PDF)

Επικοινωνήστε

Επικοινωνήστε

Επικοινωνήστε: Έμπειρη ψηφιακή υποστήριξη και αποτελεσματικές λύσεις.

Επικοινωνήστε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας μέσω της Παγκόσμιας Ψηφιακής Υποστήριξης, ώστε να ελέγξουν τη συσκευή σας online για να εντοπίσουν το πρόβλημα και να βρουν την πιο αποτελεσματική λύση.

  • Συζητήστε θέματα επίλυσης βήμα βήμα μέσω γραπτού ή ακουστικού κειμένου, και αμφίδρομης συνομιλίας βίντεο

  • Θα σας σταλούν απευθείας τα ανταλλακτικά, τα οποία μπορείτε να τοποθετήσετε εύκολα μόνοι σας

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Δείτε ό,τι κι εγώ – Ο έμπειρος τεχνικός μας έχει πρόσβαση στον χώρο σας, χρησιμοποιώντας την πίσω κάμερα της συσκευής. Έτσι δίνεται η δυνατότητα στον έμπειρο τεχνικό να έχει οπτική εικόνα του προβλήματος.

  • Καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο με γραφικά στοιχεία – Απολαύστε καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο με επισημάνσεις, όπως βέλη, κύκλους και άλλα χαρακτηριστικά, που εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια του βίντεο. Αυτές οι γραφιστικές οδηγίες παραμένουν στη θέση τους, ακόμη κι όταν η κινητή συσκευή έχει στραφεί προς ένα άλλο αντικείμενο και μετά επαναστρέφεται στο αρχικό αντικείμενο.

  • Απόρρητο – Λειτουργεί μόνο ο πίσω φακός της κάμερας, συνεπώς εσείς δεν εμφανίζεστε.

  • Εφαρμογή CareAR Assist ή πρόγραμμα περιήγησης – Η επιλογή σας Με τη λήψη της εφαρμογής CareAR Assist, το ειδικευμένο προσωπικό Xerox μπορεί να αξιοποιήσει χρήσιμα εργαλεία και να σας καθοδηγήσει πιο αποτελεσματικά για να επιλύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας. Με τη χρήση του προγράμματος περιήγησης, παρακάμπτεται η λήψη της εφαρμογής CareAR Assist και προσφέρεται μόνο το εργαλείο καθοδήγησης με δείκτη λέιζερ.

Οι ενσωματωμένες λειτουργίες οθόνης περιλαμβάνουν:

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Βέλη, επάνω κάτω αριστερά δεξιά χρώματα

  • Δείκτης λέιζερ

  • Παλμός

  • Στυλό

  • Σταθερές ετικέτες κειμένου

  • Αναίρεση

  • Φακός

  • Στιγμιότυπο οθόνης

  • Παύση

  • Κοινοποίηση περιεχομένου

  • Εγγραφή

Παρακολουθήστε το βίντεο

How to use CareAR Assist YouTube βίντεο

Εύκολη και αποτελεσματική υποστήριξη μέσω βίντεο

Το 94% των πελατών αξιολόγησαν με 4 στα 5 αστέρια τις υπηρεσίες υποστήριξης Xerox με τη χρήση της εφαρμογής CareAR

Η Xerox στη λίστα των υποψηφίων για το Βραβείο 2022 TSIA STAR

2022 Finalist, TSIA Star Awards

Λήψη της εφαρμογής CareAR Assist

QR code to download CareAR Assist from the Apple App Store

Αποκτήστε την εφαρμογή CareAR Assist από το Apple App Store

QR code to download CareAR Assist from the Google Play Store

Αποκτήστε την εφαρμογή CareAR Assist από το Google Play

Icon depicting a smartphone

Xerox® Easy Assist

Αποκτήστε την εφαρμογή Support Mobile App

App Store

Google Play

Xerox® Easy Assist



Χρειάζεστε τεχνική υποστήριξη;

Επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης

>45%

των προβλημάτων σε συσκευές επιλύονται απομακρυσμένα σε λιγότερο από 12 λεπτά.

>90%

των προβλημάτων λογισμικού επιλύονται ψηφιακά.

>85%

των αιτημάτων απαντώνται σε μόλις 1 λεπτό.

Φυλλάδιο παγκόσμιας ψηφιακής υποστήριξης

Κατεβάστε το PDF

Previous Slide Next Slide

Φυλλάδιο παγκόσμιας ψηφιακής υποστήριξης

Κατεβάστε το PDF