Evalueringsguide trin et

Din rejse mod en ensartet, integreret og effektiv kundekommunikation begynder her. Brug nedenstående spørgsmål for at få større viden om dit nuværende niveau og næste skridt. Hvis du får brug for hjælp under arbejdet med guiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi har stor erfaring inden for området og kan hjælpe dig med at få en kundekommunikation, der fungerer.

Spørgsmål til din kundekommunikation

  • Hvilke afdelinger i din organisation udsender kundekommunikation, og hvad sender de?
  • Marketing, Kundeservice, Økonomi, Jura, Drift, Andet
  • Hvilke formater bruger I i jeres nuværende kommunikations- og multimediearbejde? Fx papir, e-mail, sms, telefonopringninger.
  • Start med kontakten med kunden, og kortlæg procesvejen tilbage for hver enkelt kunde. Kan I spore hver enkelt proces tilbage til kilden? Hvordan håndterer I undtagelser i de respektive processer?
  • Hvor ligger eventuelle manuelle og papirbaserede trin? Hvor lang tid tager de?
  • Hvilke tredjepartsydelser, -systemer og -værktøjer er involveret?
  • Outsourcer I dele af kundekommunikationen som fx design, produktion, print eller distribution?
  • Hvilke værktøjer har I til at måle kommunikationens effektivitet? Hvilken feedback får I fra kunderne om jeres kommunikation?
  • Om virksomhedens digitale niveau: Har I påbegyndt den digitale migration? Er jeres kommunikation stadig kun papirbaseret? Både papirbaseret og digitalt kommunikationsmiljø?
  • Hvordan er kommunikationsstrategien tilpasset organisationens overordnede forretningsmål?
  • Har I yderligere mål for kundekommunikationen som fx krydssalg, fastholdelse og opdyrkelse af nye kundeemner?
  • Hvor stor betydning har kundeerfaring i organisationen? Hvordan måler og forbedrer I den i forbindelse med kundekommunikation?

Der er meget at tænke over. Lad os dele vores viden og erfaring med dig for at hjælpe dig med at finde den bedste vej til uovertruffen kommunikation i din organisation.

Download Evalueringsguide trin et