Kundekommunikationsservices ad mange kanaler

Kunderne kan lide et personligt præg, lige fra en lokal kaffebartender, som allerede ved, hvilken kaffe latte du vil bestille, til et håndskrevet takkebrev. Under hele samarbejdet er der muligheder for at personalisere forholdet mellem din virksomhed og din kunde.

Mange har opdaget denne mulighed og ønsker at:

  • Give kunderne mulighed for at brande forholdet ved at ændre kommunikationerne i de kanaler, som kunderne foretrækker.
  • Anspor til indførelse af digitalisering ved at gøre brugerens oplevelse enkel, attraktiv og informativ i alle kanaler.
  • Styrk mersalg, tværsalg og kundeloyalitet ved at bruge analysebaserede indsigter til at integrere relevante, overbevisende tilbud i kundekommunikationen.

Vores tilbud og platforme til kommunikation ad flere kanaler hjælper dig til at nå disse mål, samtidig med at du gennemfører forbedringer i omkostninger, kampagner og kundeoplevelser.

Vi hjælper dig med at levere effektive kommunikationer ad flere kanaler ved hvert berøringspunkt: web, mobil, e-mail, direct mail og skiltning i butikkerne. Vores kundetilpassede service optimerer krydsningen mellem transaktionelle og markedsføringsrelaterede kommunikationer, så du kan udnytte alle former for data til relevante og personaliserede kommunikationer. Vores serviceydelser fremskynder den digitale overtagelse og reducerer den underliggende infrastruktur og de teknologiske udfordringer, som forhindrer dig i at overgå til de digitale kommunikationsformer. Se, hvordan du kan tilbyde en virkelig fordybende og interaktiv online oplevelse, som giver mulighed for tværsalg og samtidig forbedrer kundefastholdelsen og -loyaliteten.

 

Kundekommunikationskapacitet ad mange kanaler

  • Styring af præferencer og samtykke
  • E-levering og udformning
  • Postservices og -optimering
  • Montage
  • E-storefront/webportaler
  • Centraliseret rapportering og dashboard
  • Arbejdsprocesser i samarbejde, korrekturlæsning, godkendelser
  • Koordinering med partnere

 

Case study: Orange Østrig

Vi hjalp Orange i Østrig med at bruge fakturering til at forbedre kundeservicen og udvikle deres forretning. Vores løsning var blandt andet at sætte skræddersyede meddelelser på kundefakturaer, arkivering af elektroniske regninger og at underrette kunderne via e-mail og sms.

  • €2m sparet gennem vækst i papirløs fakturering, som nu udgør 40% af alle fakturaer
  • Forskellige afdelinger og applikationer, som kan tilgå faktureringsinformation på måder, som forretningen har brug for
  • Service-centeret har alle fakturainformationer og er dermed i stand til at besvare kundeforespørgsler
  • Brug af fakturaer til tværsalg og mersalg