Les Xerox Authorized Resellers peuvent fournir à leurs clients le service après-vente pour des équipements Xerox

Zaventem, le 19 septembre 2013 – Xerox Belgique-Luxembourg a annoncé aujourd’hui que les Xerox Authorized Resellers avaient la possibilité de fournir à leurs propres clients le service après-vente pour des matériels Xerox. Ce service couvre la livraison des consommables, mais aussi la maintenance et les interventions techniques, en ce compris le remplacement des pièces usées ou défectueuses. Les matériels concernés vont des équipements d’entrée de gamme aux systèmes dits de production légère, en passant par les imprimantes et systèmes multifonctions A4 et A3.

Les Xerox Authorized Resellers qui souhaitent fournir le service après-vente pour un ou plusieurs produits donnés doivent obtenir la ou les certifications ASP ad-hoc (Authorized Service Provider). Mais le jeu en vaut la chandelle. De fait, ils ont ensuite la possibilité d’accroître fortement leur marge bénéficiaire et donc leur profitabilité, et ce d’autant plus qu’ils peuvent acheter auprès de Xerox les consommables et les pièces de remplacement à des prix extrêmement attractifs.

L’obtention d’une certification ASP n’entrave en rien la relation qui unit les Xerox Authorized Resellers à leurs clients. Ils conservent toute leur liberté d’action. Par exemple, ils ont l’opportunité de livrer les consommables de la façon qu’ils estiment la plus appropriée, même au travers de leur propre contrat de service ‘tout compris’. Dans le même ordre d’idée, ils sont libres d’appliquer leurs propres SLA (Service Level Agreement) sur les services de maintenance et d’interventions techniques qu’ils fournissent, de manière à répondre aux besoins particuliers de leurs clientèles respectives. A noter que les Xerox Authorized Resellers commandent les pièces et consommables via un portail web qui leur est réservé ; les commandes étant ensuite livrées chez eux.

L’obtention de l’accréditation ASP passe par deux étapes : un cycle de formation et une évaluation des compétences acquises. La durée de la formation dépend du type de produit pour lequel la certification est souhaitée. Elle peut se faire dans l’un des deux centres de formation de Xerox (l’un situé à Villepinte en France, l’autre à Londres) et/ou via la plateforme e-learning de Xerox, mais aussi par le truchement de salles de cours virtuellement constituées via l’internet.  L’évaluation, quant à elle, se fait toujours en ligne.

Après avoir passé avec succès l’étape d’évaluation, les techniciens des Xerox Authorized Resellers sont en droit de fournir les services de maintenance et d’effectuer les interventions sur les équipements de Xerox couverts par les accréditations ASP octroyées. Ceci étant, en cas de besoin ils peuvent accéder au support de Xerox qui repose sur trois niveaux. En première instance, ils ont un accès privilégié à une base de données qui reprend outre des manuels techniques, des conseils d’interventions. Si nécessaire, ils ont ensuite la possibilité de faire appel au niveau 2 en appelant l’un des experts constituant une équipe qui leur est dédiée. Ces experts sont également à même de reproduire en laboratoire des problèmes techniques rencontrés sur le terrain. Enfin, en dernier recours un ingénieur de Xerox peut se déplacer chez le client moyennant une facturation adressée au Xerox Authorized Reseller.

« Au travers de la certification ASP, nous entendons élargir le champ de la relation Win-Win entretenue avec les Xerox Authorized Resellers », a commenté Raphaël Vandenbergen, Xerox Remote Print Services Deployment Manager chez Xerox Belgique-Luxembourg. « En leur permettant de fournir le service après-vente sur nos produits, nous leur offrons la possibilité d’augmenter significativement leur marge bénéficiaire et donc leur profitabilité, tandis qu’ils nous aident à étendre la présence de notre marque sur les marchés belge et luxembourgeois. Ces revendeurs multimarques accrédités pour vendre des produits à valeur ajoutée sont des partenaires de choix dont dépend aussi notre succès. »

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A propos de Xerox Europe

Depuis l'invention de la xérographie il ya 75 ans, les collaborateurs de Xerox aident les entreprises à simplifier leur façon de travailler. Aujourd'hui, nous sommes le leader mondial dans les domaines des processus d'affaires et de la gestion documentaire, de sorte que nous sommes à même d'aider les gens à être plus efficaces et à se concentrer sur leurs activités fondamentales. Xerox a son quartier général à Norwalk dans le Connecticut aux États-Unis et emploie plus de 140.000 collaborateurs répartis dans 160 pays. Ils fournissent des services professionnels, des équipements d'impression et des logiciels aux organisations commerciales et gouvernementales. Pour en savoir plus, visitez le site www.xerox.com.

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