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| | Customer Business Operations
Le service Customer Business Operation se voit confié les deux plus grands domaines de prestations de service de notre entreprise «Xerox Business Services» et «Customer Service Operation».
Customer Service Operation
Le Service Après Vente technique de Xerox est responsable de:
- La livraison en temps et en heure, ainsi que de l’installation qualifiée et de la mise en service de nos produits et de nos solutions.
- L’élaboration et la mise en place de solutions spécifiques aux clients.
- La formation globale de nos clients concernant l’utilisation professionnelle et l’exploitation optimale des copieurs et systèmes d’impression Xerox et des solutions Xerox.
- La garantie de la disponibilité des produits, d’une performance optimale et d’une qualité d’impression irréprochable.
- L’approvisionnement rapide et fiable en pièces détachées, consommables et matériels de service.
- La surveillance intransigeante de la qualité et de l’amélioration permanente des processus, afin d’obtenir une satisfaction totale de nos clients.
Le Xerox European Welcome Centre à Dublin concentre l’ensemble du support téléphonique. Tous les appels aux numéros des Services Après Vente locaux sont transférés automatiquement et sans frais à Dublin où ils sont traités dans la langue correspondante. Si le problème posé nécessite une analyse détaillée, l’appel est transféré directement au Customer Support Center à Düsseldorf (D) ou à Paris (F). En cas de besoin d’un technicien ou d’un analyste sur place, un technicien suisse est délégué automatiquement. Le Service Après Vente technique en Suisse compte environ 180 collaboratrices, ainsi que différentes sociétés partenaires de Service agréées. Nos techniciens de Service apportent des prestations de service efficace, grâce à une autonomie et une responsabilité personnelle importantes. Ils prennent leurs propres dispositions, afin de gérer au mieux les priorités au niveau des différentes anomalies et des prises de commande de pièces détachées nécessaires à l’intervention avant la visite chez le client. Ils interviennent sur plus de 8000 réclamations par mois, ils effectuent les réparations, les travaux de maintenance préventifs, l’optimisation des performances de la Software et des modifications, et se tiennent à la disposition de nos clients pour des interventions en cas de travail en équipes ou pour des pics de production. Différents spécialistes hautement qualifiés au niveau des produits et des analystes viennent soutenir les techniciens de Service ; ils peuvent faire appel à des moyens ultra modernes, comme par ex. des manuels électroniques, des outils d’analyse et des banques de données de solutions, afin de bénéficier des méthodes de communication les plus actuelles. La formation continue dans les centres de formation en France et à l’étranger, propres à Xerox, permet à nos collaboratrices d’être en permanence au meilleur niveau de la technologie actuelle.
Xerox Business Services (XBS)
Xerox Business Services (XBS) est le leader mondial pour l'internalisation et l'externalisation stratégiques des prestations liées aux documents. XBS compte plus de 7500 clients dans plus de 45 pays. Un collaborateur de Xerox sur quatre est employé dans ce secteur.
Outsourcing & Facilities Management
Le terme d’approvisionnement stratégique en documents englobe les concepts d’internalisation et d’externalisation des processus de gestion des documents. De plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance stratégique du document en tant qu’élément fondamental du partage des connaissances sur lequel reposent leurs processus clés.
Seule la concentration conséquente des ressources sur les cœurs de compétences fondamentales permettent d'augmenter la productivité et de faire des économies. Les solutions globales étant de plus en plus complexes et le personnel IT qualifié généralement insuffisant, le nombre d'entreprises qui confient leurs besoins en documents à un puissant partenaire, ne cesse de croître. Alors qu'autrefois c'est l'externalisation de la production de document qui occupait la première place, aujourd'hui c'est le Facility Management de processus commerciaux complets qui gagne du terrain.
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