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| | Customer Business Operations
Die Customer Business Operation umfasst die beiden grössten Dienstleistungsbereiche unseres Unternehmens "Xerox Business Services und Customer Service Operation.
Customer Service Operation
Der Technische Kundendienst bei Xerox ist verantwortlich für:
- Eine zeitgerechte Lieferung sowie die qualifizierte Installation und Inbetriebnahme unserer Produkte und Lösungen.
- Das Erarbeiten und die Implementierung von kundenspezifischen Lösungen.
- Eine umfassende Ausbildung unserer Kunden für die professionelle Bedienung und optimale Nutzung der Xerox-Kopier- und Drucksysteme und Xerox-Lösungen.
- Die Gewährleistung einer hohen Geräteverfügbarkeit, optimaler Performance sowie einwandfreier Druckqualität.
- Eine zuverlässige und rasche Versorgung unserer Kunden und Servicetechniker mit Ersatzteilen, Verbrauchs- und Betriebsmaterialien.
- Die Erreichung einer höchstmöglichen Kundenzufriedenheit durch konsequente Qualitätsüberwachung und kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
Im Xerox European Welcome Centre in Dublin ist der gesamte telefonische Support zentralisiert. Alle Anrufe auf die örtlichen Kundendienstnummern werden automatisch und kostenlos nach Dublin geleitet und dort in der entsprechenden Sprache bearbeitet. Erfordert das Problem eine Detailanalyse, wird der Anruf direkt in das Customer Support Center in Düsseldorf (D) oder Paris (F) weitergeleitet. Ist ein Servicetechniker oder Analytiker vor Ort nötigt, wird automatisch ein Schweizer Techniker disponiert. Der technische Kundendienst in der Schweiz umfasst rund 180 ServicemitarbeiterInnen sowie verschiedene autorisierte Service – Partner - Firmen.
Unsere Servicetechniker erbringen effiziente Dienstleistungen dank einer hohen Selbständigkeit und Eigenverantwortung. Sie disponieren sich weitgehend selbst, damit die Prioritäten der einzelnen Störungen berücksichtigt und die benötigten Ersatzteile bereits vor dem Kundenbesuch angefordert werden können. Sie erledigen über 8'000 Gerätestörungen pro Monat, führen Reparaturen, vorbeugende Wartungsarbeiten, leistungssteigernde Software - Upgrades und Modifikationen durch und stehen unseren Kunden für Piketteinsätze bei Schichtbetrieb oder Spitzenproduktionszeiten zur Verfügung. Unterstützung erhalten die Servicetechniker durch verschiedene hochqualifizierte Produktspezialisten sowie Analytiker und können auf modernste Hilfsmittel wie elektronische Handbücher, Diagnosetools und Lösungsdatenbanken zurückgreifen und aktuellste Kommunikationsmethoden nützen. Durch fortlaufende Weiterbildung in den Xerox eigenen Trainingszentren im In- und Ausland bleiben unsere MitarbeiterInnen auf dem neuesten Stand der Technologie.
Xerox Business Services (XBS)
Xerox Business Services (XBS) ist weltweit Marktführer für strategisches In- und Outsourcing von Dokumenten-Dienstleistungen. In über 45 Ländern betreut XBS über 7'500 Kunden.
Outsourcing & Facilities Management
Unter strategischem Dokument Sourcing verstehen wir das In- und Outsourcing von Dokument Management Dienstleistungen. Immer mehr Firmen erkennen die zentrale Rolle und strategische Bedeutung von Dokumenten als eines der Hauptelemente des "Knowledge-Sharings" zur Unterstützung Ihrer Schlüsselprozesse.
Bedingt durch die zunehmende Komplexität von Gesamtlösungen und dem allgemeinen Mangel an qualifizierten IT-Ressourcen, wächst die Zahl der Unternehmen, die ihre Dokumentenbedürfnisse einem starken Partner anvertrauen, da es nicht in ihre Kernkompetenzen gehört. Früher stand das Outsourcing der Dokumentenproduktion im Vordergrund, während heute das Out- oder In-Sourcing von ganzen Businessprozessen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Dem strategischen Dokument Sourcing kommt somit eine zentrale Schlüsselrolle zu.
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