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Combinação de marketing dirigido e tecnologia para entender melhor os clientes, produtos e negócio com o objetivo de auxiliar na tomada de decisões estratégicas e nas ações de marketing. É a chave para o sucesso dos projetos de CRM.
As empresas estão migrando os seus negócios para a Web e acompanhando esta tendência, como também migrando o relacionamento com os seus clientes. O volume de informações disponíveis se tornou complexo, surgindo cada vez mais a necessidade de ferramentas que gerenciem e analisem estes dados.
A tecnologia de Business Inteligence surgiu com a finalidade de analisar a exploração de dados provenientes de banco de dados tradicionais, Datawarehouse ou datamarts transformando dados em informação com a finalidade de otimizar a performance dos negócios tornando-os mais inteligentes e consequentemente mais rentáveis - sistemas de apoio a decisões.
Um dos pontos mais importantes do processo de negócios nas empresas é o relacionamento com seus clientes. A partir de uma percepção clara de tendências, comportamentos e padrões de ação torna-se possível a fidelização.
A Xerox através da sua divisão de Global Services fornece soluções de BI voltadas para:
Análise e segmentação de público
Gerenciamento de campanhas
e-mail marketing
Análise e segmentação de públicos
De acordo com estudo do Gartner Group, atrair e obter um cliente novo pode custar dez vezes mais do que manter um cliente já existente. Portanto, garantir a fidelidade do usuário de seus produtos e serviços, através do conhecimento de todo o histórico da relação de cada cliente com a empresa, é uma tendência que vem se sofisticando nos últimos anos com o desenvolvimento de ferramentas cada vez mais poderosas para viabilizar o uso inteligente desta informação.
Porque analisar e segmentar clientes
O coração da inteligência de marketing é saber explorar as oportunidades ilimitadas criadas através da compreensão de seus clientes.
Desenvolver conhecimento e entendimento sobre as necessidades e preferências de seus clientes, através da identificação de fatores que influenciam e ajudam a prever o comportamento destes.
Profissionais de marketing necessitam gerar análises, selecionar públicos e produzir gráficos, relatórios e visões de negócio, de forma rápida, em bancos de dados de milhões de informações de clientes.
Aplicações de análise e segmentação de público:
* Segmentação e análise de perfil de clientes
* Análise da performance e da lucratividade das campanhas de marketing e vendas
* Analise de lifetime value (valor do cliente a longo prazo)
* Gerenciamento e análise de produtos
* Análise do programa de fidelização
* Análise dos canais de contato com o cliente
* Análise da performance de sites e canais virtuais de contato com o cliente
Gerenciamento de campanhas de Marketing
Empresas têm milhares de clientes e prospects, e a comunicação com eles ocorre através de vários canais on-line e off-line. Os departamentos de marketing deparam-se com a difícil tarefa de decidir em quais clientes investir, que oferta apresentar e qual canal utilizar. Neste ambiente, as empresas perguntam: "Como otimizar campanhas para que elas sejam relevantes, efetivas e lucrativas?"
Planejar, criar e executar campanhas de marketing direcionadas através de vários canais de comunicação, são atividades tradicionais das áreas de marketing, porém como acompanhar as respostas dos clientes e entender o desempenho de cada campanha, refinando as que se seguem e auxiliando às empresas a gerenciar o valor do cliente. Onde a empresa está ganhando - e perdendo - os seus clientes? Cada oferta feita em uma campanha é uma oportunidade de experimentar o valor potencial de sua base de clientes e prospects. Capturar oportunidades, permitindo às empresas alcançarem o lucro proveniente de clientes satisfeitos, contemplados com as ofertas que eles valorizam.
BENEFÍCIOS DO GERENCIAMENTO DE CAMPAMHA PARA AS EMPRESAS
* Projetar estratégias de comunicação sofisticadas e multicanal
* Ganho de tempo usando modelos predefinidos de campanhas: boas vindas, retenção, fidelização, etc.
* Acompanhamento de campanhas, públicos, ofertas e canais.
* Desenvolvimento de testes utilizando ofertas aleatórias.
* Estimativa de ROI das campanhas antes da execução
* Definir comportamentos de resposta.
* Automatizar o agendamento, as respostas e a manutenção do histórico de campanhas.
A Xerox através da sua divisão de Glob@l Services presta consultoria na implementação de gerenciadores de campanha de marketing auxiliando na análise e segmentação de públicos, construção de fluxos de trabalho e integração do modelo com sistemas legados, distribuição da comunicação através dos diversos canais e construção de relatórios para análise de resultados.
E-mail marketing
Hoje as pessoas navegam na Web através dos seus e-mails, sabendo disso as empresas já estão utilizando o e-mail como mais um canal de relacionamento.
A tecnologia de e-mail marketing possibilita divulgar produtos, serviços , negócios, marcas e promoções para um público segmentado através de um canal de baixo custo e que resulte em uma comunicação eficiente com o cliente.
Como vantagens da utilização do e-mail marketing está a velocidade da internet que contribui o êxito para as ações on-line, possibilitando que se possa medir os resultados de uma campanha a medida que ela esta acontecendo, a possibilidade de testar diferentes estratégias, monitorar o comportamento dos clientes enquanto lêem as mensagens além do alto grau de personalização possível.
Principais benefícios
* Personalização avançada
* Acompanhamento / relatórios on-line
* Permite a utilização de recursos áudio visuais não possíveis em mídias não interativas.
A oferta da Xerox para e-mail marketing está disponível através do ASPIX (ASP da Xerox).
http://www.aspix.com.br
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