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| Perguntas mais frequentes
Na Xerox, comprometemo-nos com a oferta de produtos da mais alta qualidade aos nossos apreciados clientes. Avaliamos o nosso êxito de acordo com um único padrão - satisfação total dos clientes. Este compromisso com a Excelência também faz parte da nossa abordagem aos serviços de assistência.
Agora já pode fazer online tudo aquilo que faz ao telefone! Mas mais rapidamente!
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Dependendo do contrato, pode obter assistência de 5 formas diferentes.
- O painel intuitivo do ecrã frontal do seu equipamento proporciona respostas imediatas a diversas questões comuns
- Os Documentos do utilizador fornecidos com o equipamento também proporcionam respostas a problemas técnicos
- A assistência online é uma base de dados de conhecimento onde poderá obter ajuda relacionada com assistência através da Web, sem ter que utilizar o telefone. É como ter o seu próprio centro de apoio a clientes da Xerox, disponível 24 horas por dia. O Assistente de Apoio Online também proporciona uma forma rápida e fácil de colocar questões a um técnico de assistência por e-mail utilizando um simples formulário da web.
- Contacte o Centro de Boas-vindas e Suporte.
- O centro de boas-vindas e suporte determina se é necessária a visita de um técnico ao local, e informa se são aplicadas tarifas.
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Encontram-se disponíveis versões electrónicas dos manuais e guias do utilizador da maior parte dos produtos, que poderá obter em "Documentos" em Assistente de Suporte Online.
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No Assistente de Suporte Online encontra diversas formas de aumentar o seu conhecimento acerca dos produtos. Poderá procurar em "Como fazer para", e obter a documentação online sempre que esta estiver disponível.
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Sempre que necessitar de ajuda com os seus produtos Xerox, o Assistente de Suporte Online é a solução. É como ter o seu próprio centro de assistência Xerox, disponível 24 horas por dia, todos os dias; um local onde pode aceder a ajuda relacionada com assistência através da Web, sem nunca ter que utilizar o telefone.
Sempre que seleccionar um problema, será claramente ilustrada e explicada a solução correspondente.
O suporte online está apenas a um clique de distância - Obter a ajuda online de que necessita nunca foi tão fácil!
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Em "Suporte e Drivers", seleccione o seu produto e clique em "Drivers e Downloads".
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Sempre que contactar o Centro de Boas-vindas e Suporte, irão pedir-lhe para especificar o motivo da sua chamada ("Suporte técnico" ou "Consumíveis") e o número de série do equipamento em questão. A sua chamada e os seus dados serão reencaminhados para a pessoa mais adequada ao seu caso.
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Se necessitar de assistência para obter o número de série do seu equipamento, seleccione "Suporte e Drivers" e escolha o seu produto. Digite "Número de série" no campo de pesquisa, e irá receber instruções de execução fácil acerca de como pode obter o seu número de série.
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Se necessitar de assistência para obter as leituras do contador do seu equipamento, seleccione Suporte e Drivers e escolha o seu produto. Digite "Leituras do contador" no campo de pesquisa e irá receber instruções de execução fácil acerca de como fazer a leitura do(s) seu(s) contador(es)
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