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| Preguntas frecuentes
En Xerox nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad a nuestros apreciados clientes Medimos nuestro éxito basándonos en un indicador: la Satisfacción Total del Cliente. Nuestro compromiso con la excelencia también forma parte de nuestra forma de abordar los servicios de asistencia.
¡Todo lo que puede hacer por teléfono lo puede hacer ahora en línea! ¡De forma más rápida!
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Depende del contrato… pueden haber 5 formas de obtener asistencia.
- La intuitiva pantalla del panel frontal de la máquina ofrece respuestas inmediatas a los problemas más habituales
- La documentación del usuario que se proporciona con las máquinas también ofrece respuestas a problemas técnicos
- La Asistencia en línea es una base de conocimientos que proporciona ayuda relacionada con los servicios a través de la web sin tener que descolgar el teléfono. Equivale a disponer de un centro de asistencia de Xerox personal abierto todos los días durante las 24 horas. El Asistente de Ayuda en línea es un sistema rápido y sencillo para enviar preguntas a un especialista de asistencia de productos por correo electrónico rellenando un sencillo formulario de web.
- Llame por teléfono al Centro de Atención a Clientes.
- El Centro de bienvenida y asistencia determinará si es necesaria una visita por parte de un técnico a domicilio e informará de los posibles costes.
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Hay versiones electrónicas de manuales y guías del usuario para la mayoría de nuestros productos que pueden obtenerse seleccionando "Documentación" en el Asistente de Ayuda en línea.
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En el Asistente de Ayuda en línea encontrará varias posibilidades para aumentar sus conocimientos sobre el producto. Puede examinar los temas de ayuda y puede visualizar la documentación en línea si está disponible.
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Si necesita ayuda con sus productos Xerox, utilice el Asistente de ayuda en línea. Es como disponer de su propio centro de soporte Xerox, abierto todos los días las 24 horas, un lugar en el que puede obtener ayuda relacionada con los servicios a través de la web sin tener que descolgar el teléfono.
Cuando selecciona un problema, la solución correspondiente aparece ilustrada y explicada con toda claridad.
La asistencia en línea está a un clic de distancia. Obtener ayuda en línea jamás había sido tan fácil como ahora.
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Desde "Asistencia y controladores", seleccione el producto y, a continuación, haga clic en "Controladores y descargas".
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Cuando llame al Centro de bienvenida y asistencia, se le solicitará el motivo de la llamada ("Asistencia técnica" o "Consumibles") y el número de serie de la máquina en cuestión. Su llamada, junto con sus datos, se derivará a la persona más preparada para ayudarle.
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Si necesita ayuda para obtener el número de serie de su máquina, seleccione "Asistencia y controladores" y elija el producto. Escriba "Número de serie" en el campo de búsqueda y recibirá instrucciones sencillas para obtener el número de serie.
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Si necesita ayuda para obtener la lectura del contador de su máquina, seleccione Asistencia y controladores y elija el producto. Escriba "Lectura del contador" en el campo de búsqueda y recibirá instrucciones sencillas para obtener la(s) lectura(s) de su(s) contador(es)
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