Preguntas generales sobre asistencia

Preguntas más frecuentes
¿A dónde tengo que llamar para trasladar mi equipo Xerox?
Respuesta: Para asegurar que su equipo sea tratado por profesionales capacitados comuníquese con la oficina local de Xerox más cercana para hacer los arreglos del traslado del equipo. Comuníquese también con la oficinal local de Xerox más cercana respecto a los formularios de renuncia de responsabilidad en caso de que decida trasladar el equipo usted mismo.

¿Cuáles son nuestros "indicadores claves"?
Respuesta: Los procesos del CMC son monitoreados y seguidos dentro de la metodología de "Productividad Xerox - Mejoramiento continuo de Procesos". El standard de Calidad del CMC es determinado por los Clientes, a través de las encuestas post eventos. Las quejas y reclamos son monitoreadas por la Dirección de Calidad, midiendo la eficiencia en la solución brindada, así como la conformidad con la atención recibida, lo adecuado del tiempo incurrido, la facilidad para comunicarse con Xerox, etc. La participación del CMC en otros procesos (servicio técnico, instalación de equipos, administración de quejas y reclamos, tiempos de solución.), también es medida en cuanto a su eficiencia en preguntas específicas incluidas en las respectivas encuestas.