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| Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bei Xerox betrachten wir es als unsere Aufgabe, unseren geschätzten Kunden Produkte höchster Qualität zu bieten. Wir messen unsere Erfolge an einem einzigen Standard: hundertprozentiger Kundenzufriedenheit. Und dies setzt auch den Maßstab für den Support, wo es uns um erstklassigen Service geht.
Alles, was telefonisch geht, geht nun auch online! Und zwar schneller!
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Je nach Vertrag gibt es bis zu fünf Wege, Unterstützung zu erhalten.
- Das Display am Steuerpult des Geräts gibt sofort Antwort auf viele häufig auftretende Fragen
- Die mit den Geräten gelieferte Benutzerdokumentation gibt ebenfalls Auskunft bei technischen Problemen
- Die Onlinehilfe besteht aus einer "Informations-Datenbank", über die wartungsbezogene Hilfe über das Web aufgerufen werden kann, ohne zum Telefon greifen zu müssen. Sie gleicht einer persönlichen Xerox Kundendienststelle, die täglich rund um die Uhr verfügbar ist. Der Onlinehilfe-Assistent bietet ebenfalls einen schnellen und einfachen Weg, Fragen über ein einfaches Web-Formular per E-Mail an eine Kundendienstfachkraft weiterzuleiten.
- Anruf beim Welcome & Support Centre.
- Das Welcome SSupport Centre entscheidet, ob ein Besuch eines Technikers erforderlich ist und bespricht die anfallenden Kosten mit Ihnen.
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Handbücher für die meisten Geräte liegen in elektronischer Form vor und sind über die Option "Dokumentation" des Onlinehilfe-Assistenten zugänglich.
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Der Onlinehilfe-Assistent bietet mehrere Möglichkeiten, mehr über die Produkte zu erfahren. Es sind "Schritt-für-Schritt Anleitungen" und in vielen Fällen auch Online-Handbücher verfügbar.
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Wenn Hilfe zu Xerox Produkten benötigt wird, hat der Onlinehilfe-Assistent die Antwort. Er gleicht einer persönlichen Xerox Kundendienststelle, die täglich rund um die Uhr verfügbar ist, und wo wartungsbezogene Informationen über das Web abgerufen werden können, sodass sich ein Telefonanruf erübrigt.
Sie wählen ein Problem aus und die Lösung wird klar und deutlich erklärt und illustriert.
Der Onlinehilfe ist auf Mausklick verfügbar - so einfach war Online-Unterstützung noch nie zur Hand!
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Unter "Support & Treiber" wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken dann auf "Treiber & Downloads".
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Wenn Sie beim Welcome & Support Centre anrufen, werden Sie nach dem Grund Ihres Anrufs ("Technische Unterstützung" oder "Verbrauchsmaterialien") und der Seriennummer des betreffenden Geräts gefragt. Ihr Anruf und Ihre Angaben werden dann an den Mitarbeiter weitergeleitet, welcher Ihnen am besten helfen kann.
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Wenn Sie beim Ermitteln der Seriennummer Ihres Geräts Hilfe benötigen, gehen Sie bitte auf "Support & Treiber", wählen dann Ihr Produkt aus und klicken auf "Support". Danach geben Sie in das Suchfeld "Seriennummer" ein und Sie erhalten einfach zu befolgende Anweisungen zum Ermitteln der Seriennummer.
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Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln der Zählerstände Ihres Geräts benötigen, gehen Sie bitte auf Support & Treiber, wählen dann Ihr Produkt aus und klicken auf "Support". Danach Geben Sie in das Suchfeld "Zähler" ein und Sie erhalten einfache Anweisungen zum Ablesen der Zählerstände
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Zählerstände können online übermittelt werden. Weitere Informationen über die verschiedenen Informationen erhalten Sie unter E-Meter-Ablese-Service.
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