 |
|
|
|
|
|
|
| Spørgsmål og svar
Hos Xerox er vi forpligtet til at levere produkter i allerhøjeste kvalitet til vores værdsatte kunder. Vi måler vores succes ud fra en standard - Total Customer Satisfaction. Engagementet i Excellence er også en del af vores tilgang til support services.
Alt, hvad du kan gøre i telefonen, kan du nu også gøre online! Hurtigere!
Everything you can do on the phone you can now also do online! Quicker!
luk
Afhænging af kontrakten er der 5 måder at få support på.
- Den interaktive skærm på maskinens frontpanel giver dig med det samme svar på mange almindelige problemer.
- Brugerdokumentationen, der følger med maskinerne, giver også svar på tekniske problemer
- Online Support er en vidensbase, hvor du har adgang til service-relateret hjælp via Internettet uden nogensinde at løfte telefonrøret. Det er som at have dit eget personlige Xerox-supportcenter, der er tilgængeligt hele døgnet hver dag. Online Support Assistant er også en hurtig og let måde at stille spørgsmål til en produktspecialist i en e-mail via en enkelt webformular.
- Ring the Welcome & Support Centre.
- Welcome & Support Centre beslutter, om det er nødvendigt med et besøg af en tekniker onsite og oplyser om eventuelle omkostninger.
|
luk
|
Hvordan får jeg en manual/betjeningsvejledning til min maskine?
Elektroniske versioner af manualer og betjeningsvejledninger findes til de fleste af vores produkter og kan hentes ved at vælge "Documentation" under
Online Support Assistant.
|
luk
I Online Support Assistant er der flere metoder til at øge din viden om produktet. Du kan gennemse "Sådan"-emner, og du kan få vist online dokumentation, til de fleste af vores produkter.
For at lære mere om dit produkt kan du få vist produktoplysninger på: www.xerox.co.uk/custeducation/
|
luk
Hvis du har brug for hjælp til dine Xerox-produkter, er Online Support Assistant svaret. Det er som at have dit eget personlige Xerox-supportcenter, der er tilgængeligt hele døgnet hver dag. Et sted, hvor du har adgang til service-relateret hjælp via Internettet uden nogensinde at løfte telefonrøret.
Når du vælger et problem, er den tilhørende løsning klart illustreret og forklaret.
Online Support er bare ét klik væk - At få den online hjælp, du har brug for, er lettere end nogensinde før!
|
luk
|
Under "Support & Drivers" kan du vælge dit produkt og derefter klikke på "Drivers & Downloads".
|
luk
|
Når du kontakter Welcome & Support Centre, kan du vælge mellem ("Teknisk support" eller "Forbrugsstoffer") og derefter skal der oplyses serienummeret til den pågældende maskine. Dit opkald og detaljer viderestilles til den person, der er bedst kvalificeret til at hjælpe dig.
|
luk
|
Hvis du har brug for hjælp til at finde dit serienummer på maskinen, skal du vælge "Support & Drivers" og vælge dit produkt. Indtast "Serial Number" i søgefeltet, og du får instruktioner, der er lette at følge, til at finde dit serienummer.
|
luk
|
Hvis du har brug for hjælp til at finde dine tælleraflæsninger på maskinen, skal du vælge Support & Drivers og vælge dit produkt. Indtast "Meter Reads" i søgefeltet, og du får instruktioner, der er lette at følge, til at aflæse dine tællere.
|
luk
|
Du kan overføre tælleraflæsninger online. For at få flere oplysninger om de forskellige muligheder skal du vælge E-Meter Reading.
|
|
| | | | | |
| | |
