Politique en ligne de confidentialité de Xerox

Introduction
Politique en matière de confidentialité de Xerox Corporation en Suisse.

Xerox est attaché à protéger la vie privée des utilisateurs qui visitent son site à la recherche d'informations, de produits et de services. Conformément à cette politique, nous veillons, chez Xerox, à l'utilisation responsable et à la protection de toute donnée personnelle qui nous est transmise en ligne.

Xerox est consciente de l'importance de préserver la confidentialité des données personnelles en ligne.
Xerox a tout mis en oeuvre pour développer son site Web en tenant compte de ces exigences. Chez Xerox, la confidentialité sur Internet signifie que :

  • vous êtes seul à contrôler les renseignements d'ordre personnel que vous décidez de communiquer à Xerox;
  • Xerox vous informe de l'utilisation qui est faite des données personnelles transmises en ligne;
  • Xerox s'engage à traiter ces informations dans la plus grande confidentialité à tout moment.

    Aucune donnée personnelle n'est exigée pour visiter le site Web de Xerox.
    Vous pouvez visiter le site Web de Xerox sans avoir à fournir aucune donnée vous identifiant en tant qu'individu (« donnée personnelle »). Xerox vous offre la possibilité de contacter en ligne ses services pour poser une question, en savoir plus sur un produit ou demander de l'assistance sur un produit déjà en votre possession. Si vous choisissez de prendre contact avec Xerox en ligne, vous découvrirez que nombre de formulaires utilisés dans ce cadre vous demandent de fournir des données personnelles usuelles telles que votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique. Nous avons besoin de ces informations pour vous répondre.

    La communication de données personnelles est volontaire. Xerox vous laisse toujours libre d'envoyer ou non ce type d'informations en ligne. Si vous souhaitez prendre contact avec Xerox, mais ne désirez pas communiquer vos données personnelles en ligne, nous fournissons également dans nos pages Web les numéros de téléphone et de télécopie de nos différents services.

    Pour bénéficier d'un accès rapide aux pages et services que vous consultez fréquemment sur le site Web de Xerox, vous pouvez créer votre page personnalisée en cliquant sur l'intitulé My Xerox. L'inscription à ce service exige la fourniture de votre adresse électronique. Elle n'est cependant pas obligatoire pour accéder à l'intégralité du contenu présenté sur le site Web de Xerox.
Cookies
Un cookie est un petit fichier placé par un site Web sur le disque dur de l'utilisateur. Ce fichier contient des informations spécifiques sur les visites précédentes de l'utilisateur sur le site Web en question.

Comment les cookies sont-ils utilisés par Xerox ?
Xerox utilise les cookies pour identifier les visites régulières et faciliter la navigation du site et les achats en ligne. Le cookie mémorise le pays et la langue choisis par l'utilisateur ainsi qu'un numéro d'identification de session attribué de façon aléatoire. Dans certains cas, le cookie mémorise des informations relatives au nom et à l'adresse pour que le client n'ait pas besoin de les entrer à nouveau dans différents formulaires. Il conserve également des informations permettant aux utilisateurs qui se sont inscrits sur le site de se connecter automatiquement.

Les informations relevées par Xerox par le biais des cookies servent à effectuer un suivi du nombre d'utilisateurs nouveaux et réguliers et à analyser les pages visitées afin de mieux comprendre pourquoi et comment ce site est utilisé. Xerox peut ainsi améliorer la présentation de son site et l'adapter aux besoins de ses utilisateurs.

Est-il possible de bloquer les cookies sur le site Xerox ?
La plupart des navigateurs permettent de bloquer ou de limiter l'utilisation des cookies. Si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctions du site Xerox, telles que les services d'achat et de gestion de compte en ligne.

Pour savoir comment refuser les cookies ou afficher un message lorsqu'un cookie est utilisé, reportez-vous au menu d'aide de votre navigateur.

Les données des cookies Xerox sont-elles protégées ?
Toutes les informations mémorisées dans les cookies sont considérées comme confidentielles par Xerox et ne sont communiquées à aucune entreprise externe.

Attention !
Les dispositions relatives à la confidentialité et à la protection des données s'appliquent aux pages Web appartenant à la société Xerox AG en Suisse. Elles ne s'appliquent pas aux sociétés affiliées à Xerox. Les informations personnelles et identifiables que vous soumettez sur ce site sont susceptibles d'être transmises aux Etats-Unis pour traitement et stockage.

Ceci est la Charte de confidentialité de Xerox Corporation aux Etats-Unis…
Charte de confidentialité de Xerox Corporation aux États-Unis. Cette charte de confidentialité concerne les pages Web de Xerox Corporation aux États-Unis. Les politiques de confidentialité des filiales de Xerox ne sont pas couvertes par cette charte.

Pour Xerox, la confidentialité sur Internet signifie que :

  • Nous vous informons de la façon dont peuvent être utilisées les informations personnelles et identifiables qui nous sont communiquées en ligne.
  • Xerox met en œuvre des dispositions de confidentialité et de sécurité pour protéger les informations personnelles et identifiables.
  • Vous conservez le contrôle de toutes les informations personnelles et identifiables que vous décidez de soumettre à Xerox.
  • Si vous choisissez de recevoir des offres promotionnelles ou informations par e-mail de la part de Xerox, vous pouvez revenir sur cette décision à tout moment
Il n'est pas nécessaire de fournir d'informations personnelles et identifiables lorsque vous visitez le site Web de Xerox aux États-Unis. Lorsque vous parcourez le site Web de Xerox, vous pouvez contacter Xerox en ligne - par exemple pour poser une question, en savoir plus sur un produit ou solliciter de l'aide sur un produit dont vous disposez déjà. Si vous choisissez de le faire, vous constaterez que la plupart de nos formulaires en ligne sollicitent des informations personnelles et identifiables courantes (comme vos nom, numéro de téléphone, adresse électronique ou le numéro de série de votre produit). Ces informations nous permettent de vous répondre.

Vous pouvez naviguer librement sur le site Web de Xerox sans divulguer d'informations personnelles et identifiables. Si vous souhaitez contacter Xerox à l'aide de nos formulaires en ligne ou utiliser certains de nos services en ligne (comme par exemple le service d'inscription de produit ou les outils de gestion de comptes en ligne), nous vous demanderons de nous fournir assez d'informations pour nous permettre de traiter votre requête ou de procéder à votre inscription.

Xerox traite les informations personnelles et identifiables qui lui sont confiées avec la plus stricte confidentialité ; les informations fournies à Xerox ne sont communiquées ou vendues à aucun tiers à l'exception de nos agents et partenaires, comme décrit ci-dessous.

Xerox se réserve le droit de communiquer à ses clients des informations de nature administrative ayant trait à leurs comptes Xerox. Lorsque la loi l'exige, Xerox peut communiquer des informations aux agences gouvernementales. Bien qu'aucun changement de statut de notre société ne soit prévu à l'heure actuelle, dans le cas d'une fusion ou acquisition de la société ou d'une partie substantielle de ses actifs, Xerox peut communiquer, transférer ou céder les informations personnelles recueillies en ligne à la société survivante ou acheteuse, respectivement. Les informations personnelles recueillies en ligne resteront soumises à la présente charte de confidentialité.

Si vous désirez contacter Xerox sans fournir d'informations personnelles et identifiables en ligne, vous pouvez contacter un représentant Xerox par téléphone en appelant le Centre Services Xerox.


Xerox est autorisé à afficher le sceau de confidentialité BBBOnLine®.

Aux États-Unis, Xerox Corporation est l'un des membres fondateurs de l'association BBBO (Better Business Bureau OnLine). Nous sommes fiers d'afficher le sceau de cette association, qui atteste de notre attachement aux principes de confidentialité. Xerox participe aussi au programme de résolution des conflits de confidentialité de BBBOnLine.

Pour de plus amples informations sur le programme de protection de la confidentialité BBBOnLine, consultez le site www.bbbonline.org.

Xerox Corporation est aussi agréé par Safe Harbor.

Xerox confirme que ses pratiques de confidentialité sont conformes aux normes de l'accord Safe Harbor, développé par le département du commerce américain en accord avec la directive de la communauté européenne sur la protection des données. Pour de plus amples informations sur le programme Safe Harbor, consultez le site http://www.export.gov/safeharbor/.

Xerox gère plusieurs centres de données dans le monde ; les informations fournies en ligne par nos clients et autres tierces parties seront transférées au service Xerox le plus approprié pour fournir les prestations requises ou répondre aux requêtes formulées. Si vous résidez dans l'un des 25 états membres de l'Union européenne (Autriche, Belgique, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède et Royaume-Uni), au Canada ou dans tout autre état soumis à une législation sur le respect de la confidentialité, vous devez savoir que toute information personnelle fournie à Xerox en ligne peut être transférée à un centre de données aux États-Unis.

Pourquoi des informations personnelles et identifiables sont-elles demandées par Xerox ?

Le site de Xerox vous offre des possibilités d'achat et autres services clients en ligne. Nos formulaires électroniques permettent de faciliter les communications et transactions entre Xerox et ses clients ou visiteurs. Les utilisateurs souhaitant contacter Xerox sans divulguer d'informations personnelles et identifiables en ligne peuvent utiliser les numéros de téléphone ou de fax fournis sur nos pages Web.


Xerox demande seulement le minimum d'informations nécessaire pour répondre à vos besoins.

La plupart des formulaires électroniques du site Xerox sollicitent un nombre limité d'informations pertinentes, telles que vos nom, adresse électronique, adresse et numéro de téléphone. Un numéro de client ou le numéro de série d'un produit peuvent aussi être nécessaires pour certains formulaires. Xerox utilise les informations personnelles et identifiables soumises en ligne pour :

  • répondre aux questions des clients et visiteurs de son site Web
  • fournir une assistance technique à ses clients
  • faire part d'informations, mises à jour ou conseils utiles concernant les produits Xerox
  • permettre les commandes en ligne
  • informer les utilisateurs de promotions spéciales
  • proposer des accords de service en ligne
  • créer des partenariats avec des revendeurs
Aucune partie du site de Xerox n'est destinée aux enfants de moins de 13 ans et aucune information personnelle et identifiable ayant trait à des enfants n'est recueillie intentionnellement par Xerox. Les informations personnelles et identifiables fournies à titre professionnel peuvent être rapprochées de bases de données d'annuaires professionnels existantes.

Que fait Xerox des informations personnelle et identifiables qui lui sont confiées ?

Tout en souhaitant proposer à nos clients aux États-Unis des services pratiques et des solutions d'achat en ligne, nous sommes parfaitement conscients de nos responsabilités en matière de protection de la confidentialité des informations personnelles et identifiables qui nous sont confiées.


Nos agents et partenaires s'engagent à protéger la confidentialité des informations personnelles et identifiables.

Lorsqu'un client achète des équipements ou consommables Xerox en ligne, ou s'il souhaite bénéficier d'une prestation proposée en ligne par Xerox, il peut être nécessaire de transférer des données personnelles et identifiables à un agent ou un partenaire indépendant, agréé par Xerox et chargé de remplir la commande effectuée. Xerox exige de ses partenaires et agents indépendants qu'ils respectent les mêmes règles de protection de la confidentialité que celles en vigueur chez Xerox.

Chaque fois que Xerox transfère des informations personnelles et identifiables à ses agents ou partenaires, il est explicitement convenu qu'elles doivent être utilisées dans le seul but de satisfaire aux demandes du client et que leur confidentialité et sécurité doivent être assurées de façon permanente.

Dans certains cas où Xerox doit transférer des informations personnelles et identifiables à l'un de ses partenaires ou agents agréés, il est possible que ce dernier soit amené à les partager à son tour avec un tiers non affilié pour remplir une commande ou fournir une prestation.

Xerox ne vous adresse des informations complémentaires qu'avec votre accord.

Xerox peut souhaiter vous contacter pour vous faire part d'informations relatives à des produits ou services qui peuvent vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, vous pouvez cliquer sur une case prévue à cet effet sur la page appropriée du site, avant de soumettre vos informations. Certains formulaires du site ne proposent pas cette option. Il s'agit de formulaires de réponse, utilisés exclusivement pour répondre à une requête particulière de votre part. Si vous faites partie d'un liste de diffusion de Xerox aux États-Unis et si vous souhaitez ne plus recevoir les messages concernés, vous pouvez annuler votre inscription à cette liste à partir de la page www.xerox.com/unsubscribe, en envoyant un e-mail intitulé "Remove" à cprivapp@apps.mc.xerox.com ou en envoyant une demande écrite par courrier à l'adresse Xerox Corporation, PO Box 92550, Rochester, NY 14692-9877, USA.


Sécurité des informations personnelles et identifiables

Xerox dispose de procédures de contrôle strictes en ce qui concerne l'accès aux informations personnelles et identifiables. L'accès aux informations personnelles et identifiables est strictement réservé aux personnels, agents et partenaires autorisés par Xerox.

Xerox Corporation stocke les informations personnelles et identifiables dans des environnements protégés par mot de passe sur des serveurs situés aux États-Unis. Ces serveurs sont soumis aux politiques, normes et procédures de Xerox concernant la sécurité des informations.

Les données de carte de crédit sont cryptées.

Pour que nos clients puissent effectuer des achats en toute confiance sur le site Web de Xerox, toutes les informations portant sur les livraisons et les cartes de crédit sont cryptées selon une technologie conforme aux normes en vigueur. Lorsqu'un client passe une commande en ligne à Xerox, les informations personnelles et de carte de crédit qu'il soumet sont utilisées pour mener à bien la commande et la livraison et ne servent pas à des actions marketing ultérieures non sollicitées.

Accès aux informations

Toute personne peut contacter Xerox pour vérifier l'exactitude des informations personnelles et identifiables la concernant ou pour demander que ces informations soient mises à jour ou supprimées en envoyant un message à ethics@usa.xerox.com. Ce message doit expliquer la nature de la demande et être intitulé « Access ». Vous pouvez aussi contacter Xerox à propos des politiques d'éthique et de confidentialité en appelant 1-866-XRX-0001. (Si vous ne parlez pas anglais, annoncez immédiatement et clairement la langue que vous souhaitez utiliser. L'opérateur vous mettra alors en contact avec un interprète compétent.) Xerox se réserve le droit de vérifier l'identité de toute personne souhaitant accéder aux informations le concernant et de modifier l'étendue et le nombre des requêtes effectuées.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier placé par un site Web sur le disque dur de l'utilisateur. Ce fichier contient des informations spécifiques sur les visites précédentes de l'utilisateur sur le site en question.

Comment les cookies sont-ils utilisés par Xerox ?

Xerox utilise les cookies pour identifier les visites régulières et faciliter la navigation du site Web et les achats en ligne. Le cookie enregistre le pays et la langue de l'utilisateur, ainsi qu'un identifiant de session qui lui est alloué de façon aléatoire. Dans certains cas, le cookie enregistre aussi le nom et l'adresse du client pour éviter à ce dernier de devoir ressaisir ces informations à plusieurs reprises dans différents formulaires.

Ces informations de cookie aident Xerox à suivre l'évolution dans le temps du nombre de visiteurs de son site Web et à mesurer le nombre respectif des visites nouvelles et répétées.

Xerox utilise aussi les informations de cookie à des fins d'analyse interne pour effectuer un suivi des pages visitées lors d'une même session. Xerox peut ainsi améliorer la présentation de son site et l'adapter aux besoins de ses utilisateurs.

Les données des cookies Xerox sont-elles protégées ?

Les informations mémorisées dans les cookies sont considérées comme confidentielles par Xerox et ne sont communiquées à aucune entreprise externe au de-là de Xerox Corporation et ses agents agréés.

Est-il possible de bloquer les cookies du site Web de Xerox ?

La plupart des navigateurs Web permettent de bloquer ou de restreindre l'utilisation des cookies. Consultez le système d'aide de votre navigateur pour plus d'informations. Si vous bloquez l'utilisation des cookies, vous ne pourrez pas utiliser certains fonctionnalités du site de Xerox, y compris le panier d'achats et les services de gestion de compte en ligne.

Contactez-nous

Vos questions ou commentaires à propos de notre charte de confidentialité nous intéressent. Vous pouvez aussi nous contacter si vous pensez que vos informations personnelles ne sont pas utilisées conformément à cette charte. Envoyez vos commentaires à notre responsable de la sécurité des informations par e-mail à l'adresse ethics@usa.xerox.com avec le mot "Privacy" en titre du message ou appelez le 1-866-XRX-0001. (Si vous ne parlez pas anglais, annoncez immédiatement et clairement la langue que vous souhaitez utiliser. L'opérateur vous mettra alors en contact avec un interprète compétent.) Vous pouvez aussi nous contacter par courrier à l'adresse suivante : Xerox Business Ethics and Compliance 800 Long Ridge Road P. O. Box 1600 Stamford, CT 06904 USA

Mises à jour de la charte

Xerox se réserve le droit de mettre à jour la présente charte. Les modifications ainsi apportées seront affichées lors chaque mise à jour.

Dernière mise à jour effectuée le : 17 décembre 2003.

Quels éléments ont-ils été modifiés lors de la dernière mise à jour ?

Les politiques de confidentialité de Xerox n'ont pas été modifiées lors de la dernière mise à jour de cette charte. Aucun changement n'a été apporté au contenu de cette charte. Les éléments suivants ont été ajoutés :

  • Section relative à l'agrément Safe Harbor.
  • Sections spécifiant que Xerox se réserve le droit d'envoyer des messages de nature administrative à ses clients, que Xerox peut communiquer des informations à des agences gouvernementales lorsque la loi l'exige et que, dans le cas d'une fusion ou acquisition, les informations personnelles fournies en ligne resteront soumises aux engagements décrits dans la présente charte de confidentialité.
  • Phrase indiquant que Xerox ne destine aucune partie de son site aux enfants de moins de 13 ans.
  • Informations complémentaires relatives à l'annulation de l'inscription aux listes de diffusion de messages commerciaux de Xerox, à l'aide de la page de désabonnement du site Web et de l'adresse postale correspondante.
  • Informations indiquant comment contacter notre département chargé des questions d'éthique, par téléphone ou e-mail, en cas de question ou réclamation concernant la confidentialité.
  • Informations relatives à l'utilisation des cookies à des fins d'analyse interne, mention de la possibilité pour les utilisateurs de bloquer les cookies et du fait que ce blocage peut restreindre l'utilisation des applications de commerce et de gestion de compte du site Web de Xerox.

Comment Xerox traite-il les données personelles?
Xerox préserve la confidentialité des données personnelles.
Si nous sommes heureux chez Xerox de pouvoir vous offrir des services d'une grande commodité, nous prenons également très à cœur notre responsabilité de préserver la confidentialité des données personnelles que nous recevons.

Nos agents et nos partenaires protègent les données personnelles.
Lorsqu'un client achète une machine ou des consommables en ligne chez Xerox, il peut s'avérer nécessaire de transférer les données personnelles qu'il nous a communiquées aux troisièmes qui exécutera la commande. Xerox exige de ces troisièmes qu'ils traitent les données personnelles avec le même souci de confidentialité que Xerox. Xerox transmet des données personnelles à ses agents et partenaires à la seule condition que ces informations soient utilisées en vue de l'exécution de la requête du client et qu'elles restent à tout moment confidentielles et protégées.

Dans certains cas, il arrive que le troisième auquel Xerox transmet ces données personnelles doive partager ces informations avec un autre récepteur que sur votre demande non affilié afin d'exécuter la commande ou la prestation de service. Ce partage ne peut s'effectuer qu'à votre demande. Vous pouvez par conséquent donner ordre à Xerox de ne pas partager ces données.

Xerox vous demande votre accord avant de vous envoyer d'autres informations.
Xerox peut souhaiter vous faire part d'annonces concernant des produits et des services que nous jugeons pouvoir vous intéresser. Si vous ne désirez pas recevoir ces annonces, vous devez désactiver la case correspondante sur le page Web Xerox contenant les informations que vous nous transmettez. Si une page Web Xerox ne comporte pas de case à cet effet, aucune annonce supplémentaire ne vous sera envoyée. Pour interrompre ce service, il vous suffit d'en faire la demande par courrier électronique à l'adresse webmaster@xerox.ch en précisant le type d'annonce ou en en joignant une copie.

À propos des liens vers les sites Web non Xerox.
Lors de votre visite du site Web Xerox, vous pouvez rencontrer des liens vers le site des troisièmes, un prestataire de services connexes, par exemple. Xerox publie ces liens pour vous faciliter la recherche d'informations et de services connexes. Toutefois, sachez que la présente politique de confidentialité et de protection des données personnelles ne s'applique pas aux sites non Xerox auxquels ces liens donnent accès et que le traitement des données personnelles recueillies sur ces sites peut varier de celui de Xerox. Pour connaître la manière dont les données personnelles reçues en ligne sont gérées par une entreprise, reportez-vous à la page de son site consacrée à la politique en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.

Protection des données personelles
Seul des personnes agréé par Xerox sont autorisés à traiter les données personnelles transmises en ligne à Xerox.
Toutes les données personnelles gérées par Xerox sont stockées en environnements sécurisés, protégés par mot de passe, accessibles uniquement au personnel autorisé. Xerox demande à tous les employés chargés du traitement de ces informations d'appliquer les mesures de confidentialité et de sécurité appropriées conformément à la loi fédérale sur la protection des données (3ème oct. 2000).

Accès aux données
Contrôle des données personnelles communiquées en ligne à Xerox.
Pour prendre contact avec Xerox afin de vérifier l'exactitude des données personnelles vous concernant ou demander leur mise à jour ou leur suppression, écrivez au responsable du site à l'adresse suivante : webmaster@xerox.ch

Xerox vérifie l'identité de toute personne demandant l'accès à ses données personnelles.
Afin de prévenir tout accès frauduleux aux données personnelles enregistrées par Xerox, chaque entité Xerox prend les mesures appropriées dans le sens loi sur la protection des données pour vérifier l'identité de toute personne demandant à accéder, corriger ou supprimer ses données personnelles

Cookies
Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier qu'un site Web place sur le disque dur de l'utilisateur. Ce fichier contient des informations spécifiques relatives aux visites effectuées précédemment sur le site Web.

Comment Xerox utilise-t-il ces cookies ?

Xerox utilise les cookies pour reconnaître les visites répétées sur notre site Web et pour faciliter la navigation sur le Web. Le cookie enregistre le pays, la langue et les préférences de segmentation de l'utilisateur et attribue une ID de session aléatoire. Les cookies identifient la session de l'utilisateur de sorte qu'il n'ait pas à entrer les mêmes informations à plusieurs endroits. Ils stockent également les données qui permettent aux utilisateurs inscrits d'ouvrir une session.

Les informations contenues dans les cookies que Xerox collecte nous permettent de connaître le nombre d'internautes visitant notre site Web sur une période donnée et de déterminer s'il s'agit de premières visites ou de visites répétées. Xerox peut ainsi mieux comprendre les comportements des utilisateurs qui visitent son site. Xerox utilisent ces informations pour améliorer la présentation du site et l'adapter aux attentes des utilisateurs.

Confidentialité des données collectées dans les cookies

Toutes les informations recueillies par Xerox via l'utilisation de cookies sont gérées en tant que données privées de l'entreprise et ne sont partagées avec aucun tiers.

Contactez-nous !
Nous voulons avoir de vos nouvelles !
Nous attendons vos questions ou commentaires sur notre politique en matière de confidentialité ou sur les problèmes plus généraux de protection des données en ligne. Pour prendre contact avec Xerox sur ce sujet, veuillez envoyer un message portant en objet le terme Confidentialité à l'adresse suivante : webmaster@xerox.ch ou utilisez l'un de nos formulaires en ligne.