Online... via telefon... på plats... Xerox står till din tjänst var, när och hur du än behöver oss

Xerox kundtjänst och support

Din Xerox-upplevelse slutar inte med att du köper en av våra produkter. Vi har lång erfarenhet efter att ha gett våra kunder sinnesro i mer än 40 år. Du kan lita på att vi minimerar nedtiden, maximerar produktiviteten och skyddar din investering.

Vi erbjuder en mängd tjänster för alla dina behov. Oavsett storlek har vi en supportlösning som passar just dig. Xerox team för mervärdestjänster tillhandahåller support både online och på plats. Du kan alltid lita på oss.

Med Xerox underhållsavtal får du prisvärd support var, när och hur du än behöver det:
  • Förutsägbara utskriftskostnader: Förbrukningsmaterial (undantaget utskriftsmaterial) ingår normalt i serviceavtalet.
  • Val av support: Om du behöver snabb problemlösning kan du använda vår onlinesupport dygnet runt eller tala med vårt erfarna och flerspråkiga supportteam på telefon.
  • Snabba lösningar: Vi löser mer än 45 % av våra kunders problem online eller via telefon. Det innebär att i nästan hälften av alla situationer kan vi hjälpa dig att fortsätta arbeta på nolltid.
  • Tillgång till programsupport: Mer än 80 % av alla problem med programvara kan åtgärdas på distans av våra kunniga och erfarna analytiker.
  • Obegränsad tillgång till Xerox Supportcenter: online och via telefon.
  • Snabb support på plats: Om din produkt behöver åtgärdas på plats kommer en av våra Xerox-utbildade tekniker nästa arbetsdag, eller till och med snabbare i de flesta områden. Alla kostnader för reservdelar, arbete, programvara och resor är inräknade.
Anpassa ditt serviceavtal efter just dina behov:
  • Tillgänglighet på plats upp till 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan
  • Utökad tillgänglighet under kortare tid vid särskilda projektbehov
  • Tillgänglighet under veckoslut och helger vid återkommande rutinbehov
  • Garanterad svarstid innebär att vi alltid är tillgängliga vid allvarliga händelser

Extratjänster

Vi erbjuder enstaka supportbesök eller specialisthjälp vid behov som sträcker sig längre än den normala serviceplanen:
  • Särskild tekniker på plats: för övervakning, reparation och underhåll av utrustningen, vilket resulterar i maximal drifttid och produktivitet.
  • Anpassad analytikersupport: lösningar och tips från våra experter på arbetsflödeslösningar, dokumentsystem och arbetsrutiner.
  • Möjlighet att byta skrivare: när drifttiden är av avgörande betydelse kan vi byta ut skrivarutrustningen så att arbetet blir avbrottsfritt.
  • Flytt av utrustning: vi flyttar snabbt och säkert enklare kontorsutrustning eller hela kopiatorparken.