Online... Por telefone... No local... A Xerox à sua disposição onde, quando e da forma que precisar

Assistência e apoio a clientes Xerox

A sua experiência Xerox não termina assim que adquirir um dos nossos produtos. A experiência conta, e ao longo de mais de 40 anos proporcionámos aos nossos clientes paz de espírito, porque pode confiar em nós para minimizar os seus períodos de inactividade, maximizar a produtividade e proteger o seu investimento.

Dispomos de uma vasta gama de serviços concebidos para satisfazer as suas necessidades, independentemente das dimensões da solução de assistência que lhe fornecemos, ajustada aos seus requisitos. Desde apoio online a apoio no local, a nossa equipa de serviços de valor acrescentado Xerox trabalha arduamente para lhe oferecer os resultados que espera.

Os contratos de manutenção e assistência Xerox oferecem-lhe um apoio acessível, quando e da forma que necessitar:
  • Previsão de custos de impressão: Consumíveis, excluindo suportes de impressão, normalmente incluídos nos preços da sua assistência.
  • Selecção de assistência: Para uma solução rápida de problemas, pode aceder ao suporte online 24 horas por dia, 7 dias por semana ou falar com a nossa experiente equipa multilingue por telefone.
  • Velocidade de resolução: Mais de 45% das questões dos nossos clientes são resolvidas online ou por telefone. Por isso, em quase metade dos casos, o seu equipamento estará a funcionar num curtíssimo espaço de tempo.
  • Acesso a suporte de software: mais de 80% dos problemas de software são resolvidos remotamente pelos nossos analistas altamente qualificados e experientes.
  • Acesso ilimitado ao centro de boas-vindas e suporte Xerox: online e por telefone.
  • Assistência imediata no local: Se o seu equipamento necessitar de assistência técnica manual, um dos nossos técnicos especializados Xerox desloca-se ao local no dia útil seguinte - ou mesmo antes, na maior parte das zonas. Todas as despesas com peças, mão-de-obra, software e de deslocação estão incluídas.
Pode personalizar o seu contrato de manutenção e assistência de modo a satisfazer as suas necessidades específicas:
  • Cobertura no local até 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Cobertura alargada de curta duração para necessidades de projectos especiais
  • Cobertura ao fim-de-semana e feriado para trabalhos de rotina recorrentes
  • Tempo de resposta garantido para assegurar uma disponibilidade essencial

Serviços de valor acrescentado Xerox

Os serviços de eventos especiais prestam apoio pontual ou especializado para satisfazer necessidades que vão além do seu plano de serviços normal, incluindo:
  • Aluguer de impressoras e copiadores de curta duração: para produzir documentos para eventos especiais ou satisfazer a procura de aluguer de copiadores e impressoras de curta duração, com uma duração entre 3 dias e 1 ano.
  • Técnico dedicado no local: para monitorizar, reparar e fazer a manutenção do seu equipamento, maximizando o tempo de actividade e a produtividade.
  • Suporte de analista de referência: soluções e aconselhamento de peritos em soluções de workflow, sistemas e processos de documentos.
  • Facilidade de troca de impressora de secretária: sempre que o tempo de actividade das impressoras de secretária for essencial, podemos trocar o seu equipamento por outro de substituição imediatamente.
  • Relocalização de equipamento: desloque equipamento básico de escritório ou reprografias completas rápida e fiavelmente.