Online... Over telefonen... På stedet... Xerox hjelper deg med det du trenger, der du trenger det og når du trenger det

Xerox kundeservice og brukerstøtte

Kontakten med Xerox fortsetter selv etter at du har kjøpt ett av våre produkter. Erfaring er viktig og i mer enn 40 år har vi hjulpet kundene våre med å minimere nedetiden, optimalisere produktiviteten og ivareta investeringene deres.

Vi kan tilby et bredt spekter av tjenester som er utviklet for å dekke akkurat dine behov og uansett hvor store eller små de matte være, har vi løsningen som passer for deg. Enten du får elektronisk brukerstøtte eller servicebesøk på stedet, jobber vårt Xerox Value Added Services-team hardt for å gi deg resultater du kan stole på.

Våre serviceavtaler gir deg prisgunstig brukerstøtte der du trenger det, når du trenger det og på den måten du trenger det:
  • Forutsigbare utskriftskostnader: Forbruksartikler, med unntak av utskriftsmateriale, er vanligvis inkludert i serviceprisene.
  • Valg av brukerstøtte: For rask problemløsing får du tilgang til elektronisk brukerstøtte døgnet rundt, eller du kan snakke med vårt erfarne brukerstøtteteam på telefonen.
  • Rask problemløsing: Over 45 % av kundenes problemer løses elektronisk eller over telefonen. Så i nesten halvparten av tilfellene vil produktet være oppe og gå innen kort tid.
  • Tilgang til programvarestøtte: over 80 % av programvareproblemene løses enten elektronisk via Internett, eller over telefon ved hjelp av våre erfarne og kunnskapsrike analytikere.
  • Ubegrenset tilgang til Xerox velkomst- og kundesenter: elektronisk og via telefon.
  • Raske servicebesøk: Hvis du trenger teknisk brukerstøtte til et av produktene på steddet, vil en av våre erfarne serviceteknikere være på plass allerede neste virkedag, eller raskere i de fleste områder. Alle utgifter til reservedeler, arbeid, programmer og reise er inkludert.
Du kan tilpasse serviceavtalen etter eget behov:
  • Service på stedet opptil 24 timer i døgnet, 7 dager i uken
  • Utvidet serviceavtale i kortere perioder for spesielle prosjekter
  • Dekning i helger og ferier for utføring av rutinemessige oppgaver
  • Garantert responstid for å sørge for tilgjengelighet i særlig viktige perioder

Xerox verdiskapende tjenester

Special Event Services tilbyr engangsstøtte eller spesialist-brukerstøtte som dekker eventuelle behov du måtte ha utover den vanlige serviceavtalen, inkludert:
  • Egen tekniker på stedet: for å overvåke, reparere og vedlikeholde utstyret ditt, optimalisere oppetiden og produktiviteten.
  • Skreddersydd brukerstøtte: løsninger og råd fra ekspertene når det gjelder arbeidsflytløsninger, dokumentsystemer og -prosesser.
  • Mulighet for utskifting av skrivebordsskriver: når det er avgjørende at skrivebordsskriveren fungerer opimalt, kan vi bytte ut utstyret ditt med en maskin som er klar til bruk.
  • Flytting av utstyr: rask og pålitelig flytting av kontorutstyr, helt fra basismodellene til komplette trykkerier.