Verkossa... puhelimitse... paikan päällä... Xeroxin palveluja missä, milloin ja miten vain haluatte

Xeroxin asiakaspalvelu

Emme jätä asiakastamme yksin sen jälkeen kun hän on hankkinut jonkin tuotteemme. Jo yli 40 vuotta olemme taanneet asiakkaillemme mielenrauhan. He voivat luottaa siihen, että minimoimme käyttökatkokset, maksimoimme tuottavuuden ja suojaamme heidän investointinsa.

Meillä on laaja valikoima palveluita, jotka on suunniteltu vastaamaan asiakkaittemme tarpeita. Oli yritys pieni tai suuri, meillä on tarjota juuri oikea palveluratkaisu. Niin verkossa kuin paikan päällä Xeroxin asiakastukiryhmä tekee lujasti töitä hyväksenne.

Xeroxin huoltosopimukset tarjoavat edullista tukea siellä missä sitä tarvitaan, silloin kun sitä tarvitaan. Sopimusten etuina ovat:
  • Tukipalvelut: Ongelmien nopeaan ratkaisuun on käytettävissä online-tuki 24/7. Vaihtoehtoisesti voit ottaa puhelimitse yhteyttä kokeneeseen monikieliseen tukityöryhmäämme.
  • Nopeat ratkaisu: Yli 45 % asiakkaittemme ongelmista ratkaistaan verkossa tai puhelimitse, ja ei aikaakaan kun laite on taas toimintakunnossa.
  • Ohjelmistotuki: Kokeneet ohjelmistoasiantuntijamme ratkaisevat yli 80 % ohjelmistoon liittyvistä ongelmista verkon kautta.
  • Rajaton Xeroxin asiakastuen käyttö: online tai puhelimitse.
  • Nopeat huoltotoimet paikan päällä: Jos laite tarvitsee huoltoa, Xeroxin koulutettu huoltoteknikko tulee paikan päälle seuraavana työpäivänä, tai jopa aiemmin joillakin alueilla. Kaikki varaosat sekä työ- ja matkakulut sisältyvät sopimukseen.
Huoltosopimus voidaan räätälöidä asiakkaan erikoistarpeiden mukaan:
  • Huoltoa paikan päällä seitsemän päivää viikossa vuorokauden ympäri
  • Lyhytaikaista laajennettua huoltoa erikoisprojekteja varten
  • Huoltoa viikonloppuna ja loma-aikoina rutiininomaisiin toistuviin tarpeisiin
  • Taattu vastausaika varmistaa huollon saatavuuden kriittisissä tilanteissa

Xeroxin erikoispalvelut

Erikoistapahtumia varten on saatavissa normaalia laajempaa palvelua, kuten
  • Oma huoltoteknikko paikan päällä: laitteen jatkuva seuranta, korjaus ja ylläpito, kun laitteen käytettävyysaika ja tuottavuus on maksimoitava.
  • Asiantuntijatukea tilauksesta: työnkulkuihin ja asiakirjajärjestelmiin liittyvät ratkaisut ja neuvonta
  • Työpöytätulostimen vaihtomahdollisuus: käyttöikänsä loppua lähenevä työpöytätulostin vaihdetaan uuteen.
  • Laitteen siirto toiseen paikkaan: yksittäisen laitteen tai jopa koko painatuskeskuksen siirto nopeasti ja luotettavasti.