En línea... Por teléfono... In situ... Xerox está a su servicio dónde, cuándo y cómo nos necesite

Servicio de asistencia y soporte al cliente de Xerox

Su experiencia con Xerox no finaliza cuando adquiere uno de nuestros productos. La experiencia cuenta: durante 40 años hemos proporcionado a nuestros clientes tranquilidad y confianza, porque puede confiar en nosotros para reducir el tiempo de inactividad, aumentar la productividad y proteger su inversión.

Disponemos de una amplia gama de servicios diseñados para satisfacer sus necesidades, sean las que sean, ya que siempre contamos con una solución de asistencia adecuada para usted. El equipo de servicios de valor añadido de Xerox trabaja duro para ofrecer resultados en los que pueda confiar, proporcionándole asistencia en línea o in situ.

Los acuerdos de mantenimiento de servicio de Xerox proporcionan asistencia asequible dónde, cuándo y cómo la necesite:
  • Costes de impresión previsibles: Los consumibles, excluidos los materiales de impresión, normalmente se incluyen en el precio del servicio.
  • Varias modalidades de asistencia: Para encontrar una solución rápida a sus problemas puede utilizar la asistencia permanente en línea o llamar por teléfono a nuestros experimentados técnicos, que le atenderán en su idioma.
  • Velocidad de resolución: Más del 45% de los problemas de nuestros clientes se resuelven en línea o a través del teléfono. Por tanto, en casi la mitad de los casos el producto podrá seguir funcionando de inmediato.
  • Acceso al soporte de software: nuestros expertos y experimentados analistas resuelven más del 80% de los problemas de software de forma remota.
  • Acceso ilimitado al Centro de Asistencia al Cliente de Xerox: en línea y por teléfono.
  • Asistencia puntual in situ: Si el producto necesita asistencia personal in situ, un técnico cualificado de Xerox acudirá el siguiente día laborable, o incluso antes en algunas zonas. Las piezas de recambio, la mano de obra y los gastos de desplazamiento están incluidos.
Puede personalizar su acuerdo de mantenimiento de servicio para adaptarlo a sus necesidades concretas:
  • Cobertura in situ hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana
  • Cobertura ampliada a corto plazo para necesidades de proyectos especiales
  • Cobertura en fines de semana y festivos para necesidades recurrentes y rutinarias
  • Tiempo de respuesta garantizado para asegurar disponibilidad crítica

Servicios de valor añadido de Xerox

Los servicios especiales para eventos proporcionan asistencia específica o especializada para satisfacer necesidades que van más allá de un plan de asistencia normal, incluido lo siguiente:
  • Alquiler de impresoras y copiadoras a corto plazo: con la finalidad de producir documentos para eventos especiales o satisfacer la demanda de alquiler de impresoras y copiadoras a corto plazo, desde 3 días hasta 1 año.
  • Técnico in situ dedicado: para supervisar, reparar y mantener los equipos, prolongando el tiempo de actividad y multiplicando la productividad.
  • Asistencia a medida a cargo de analistas: soluciones y consejos de expertos en soluciones de flujo de trabajo, sistemas de documentos y procesos.
  • Servicio de intercambio de impresoras de sobremesa: cuando el tiempo de actividad de las impresoras de sobremesa es vital, podemos intercambiar su equipo por otro que esté listo para trabajar de inmediato.
  • Reubicación de equipos: traslado rápido y fiable de equipos de oficina básicos o de salas de impresión completas.