Online – Telefonisch – Vor Ort – Xerox ist für Sie da, wann und wie immer Sie uns brauchen

Xerox Kundenservice und Support

Bei Xerox endet die Kundenbeziehung nicht mit dem Kauf eines unserer Produkte. Erfahrung zählt. Unsere Kunden verlassen sich seit über 50 Jahren auf uns. Wir reduzieren die Ausfallzeiten Ihrer Geräte, maximieren Ihre Produktivität und sorgen für die Sicherheit Ihrer Investition.

Wir bieten ein breites Spektrum an Serviceleistungen für jeden Bedarf. Egal, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist: Wir haben das passende Supportkonzept. Vom Online- bis zum Vor-Ort-Support: Das Xerox Value Added Services Team arbeitet mit vollem Einsatz, um Ihnen Resultate zu liefern, auf die Sie zählen können.

Xerox Wartungsverträge bieten Support zum attraktiven Preis – wann und wo immer Sie ihn brauchen:
  • Kalkulierbare Druckkosten: Verbrauchsmaterial – außer Druckmedien – ist in der Regel im Service inbegriffen.
  • Support nach Wahl: Um Probleme kurzfristig zu beheben, können Sie rund um die Uhr auf unseren Online-Support zugreifen oder sich per Telefon an unser erfahrenes, mehrsprachiges Support-Team wenden.
  • Schnelle Abhilfe: Über 45 % der Probleme unserer Kunden lassen sich sich per Online- oder Telefonsupport lösen. Damit ist Ihr Gerät in fast der Hälfte aller Fälle im Handumdrehen wieder betriebsbereit.
  • Software-Support: Unsere hochqualifizierten und erfahrenen Spezialisten lösen über 80 % aller Softwareprobleme online.
  • Unbegrenzter Zugang zum Xerox Support Center: Online und per Telefon.
  • Kurzfristiger Vor-Ort-Service: Wenn ein technischer Supporteinsatz am Gerät nötig ist, kümmert sich ein von Xerox geschulter Servicetechniker vor Ort um Ihr Problem – spätestens am nächsten Werktag, in vielen Regionen sogar früher. Alle Kosten für Ersatzteile, Arbeit, Software und Anfahrt sind im Service inbegriffen.
Ihr Servicevertrag kann auf Ihre besonderen Anforderungen abgestimmt werden:
  • Vor-Ort-Service 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche
  • Kurzfristiger erweiterter Service bei projektgebundenem Sonderbedarf
  • Wochenend- und Feiertagsservice für regelmäßige Wartungsaufgaben
  • Garantierte Reaktionszeit zur Gewährleistung der Verfügbarkeitsanforderungen

Xerox Value Added Services

Special Event Services sind einmalige oder spezielle Supportleistungen außerhalb Ihres regulären Servicevertrags. Dazu zählen:
  • Eigener Servicetechniker vor Ort: Überwacht, repariert und wartet Ihre Geräte, um die Betriebsbereitschaft und Produktivität zu gewährleisten.
  • Maßgeschneiderter Support durch Analysten: Lösungen und Ratschläge von Experten für Workflowoptimierung, Dokumentsysteme und -prozesse.
  • Austausch von Desktopdruckern: Wenn die Zeit drängt, können wir Ihr defektes Gerät gegen ein betriebsbereites austauschen.
  • Umsetzung von Geräten: Wir kümmern uns um die zuverlässige und schnelle Umsetzung Ihrer grundlegenden Office-Geräte oder auch kompletter Druckereien.